1.服務性質與範疇
歡迎使用樂寵美到府寵物美容電商平台(下稱「本網站」)。使用本網站或開設樂寵美會員帳戶(下稱「帳戶」)前請詳細閱讀以下服務條款，以瞭解您對於樂寵美國際事業有限公司。我們提供的服務（下稱「本服務」）包括透過本網站或其相關服務所提供的所有資訊、連結網頁、功能、資料、文字、影像、相片、圖形、音樂、聲音、影片、訊息、標籤、內容、程式設計、軟體、應用程式服務(包括但不限於任何行動應用服務)(下稱「內容」)。本服務的任何新增或增強功能亦應受本服務條款的約束。這些服務條款規範您對樂寵美到府寵物美容電商平台所提供之服務的使用行為。
本服務透過本網站為一般寵物(如狗、貓)提供到府美容線上平台，寵物美容師-按照其提供之價格、日期、服務內容以供飼主預約，平台帳戶會員並可藉此發掘、搜尋、比較、和進行預定、購買或進行收付款。分為單次預約或包月預約。如使用或利用預約服務，意即美容師與飼主雙方建立具有法律約束力的契約關係，美容師提供之服務範圍，限訂單上填寫的地址，美容師僅依訂單內容負責服務項目，對於訂單以外的服務項目之需求，無須負責。我們僅作為寵物美容師與飼主之間的中介機構，將您的寵物美容預約相關資料轉送給相關美容師，並代表美容師向您發出預約確認郵件與電話簡訊。
本網站提供之寵物美容服務僅供個人及非商業性質客戶使用。因此，我們網站上的任何內容、資訊、軟件、產品或服務禁止轉售、深層連結、使用、拷貝、監測、展示、下載或複製並用做商業或競爭用途。
2.加購商品
加購商品為本公司提供之服務，而非寵物美容師。加購商品若為現貨則將會在美容服務完成後寄出，若為預購商品則會在說明另外告知寄出時間，能夠接受再進行訂購。取消預約服務則加購商品也會同時取消訂購。
3.購買與付款
本網站的到府寵物美容服務均先完成付款才能完成預約，本網站使用綠界科技第三方支付系統及物流系統，提供兩種付款方式
(1) 信用卡
(2) 銀行轉帳：買方可透過自動提款機或網路銀行轉帳將款項匯入我方指定的樂寵美履約保證帳戶。
如果樂寵美未在24小時內收到付款確認，將會取消買方訂單。
4.簽約的成立與使用單位
在成為本網站的使用者之前，您必須閱讀並接受本服務條款所包含、及連結至本服務條款之所有條款，且您必須同意隱私權政策（連結至本服務條款）中有關於處理您的個人資料之規定。本公司保留隨時因應法規要求或符合誠信原則而變更、修改、暫停或中止本網站或服務一部或全部的權利；亦可因應法規要求或符合誠信原則而對某些功能設定限制，或限制您存取部分或全部本網站或服務之權限。
如果您不同意這些條款，請勿使用我們的服務或存取本網站。如果您未滿18歲或根據您所屬國家適用之法律規定得同意本協議之法定年齡（下稱「法定年齡」），您必須取得父母或法定監護人的許可方可開設帳戶，且該父母或法定監護人必須同意本協議的條款。如果您不確定是否已達到法定年齡，或不瞭解本條款所述內容，您應先尋求父母或法定監護人的協助及同意，方可開設帳戶。如果您是欲開設帳戶之未成年人的父母或法定監護人，您必須代表該名未成年人接受本協議的條款，並且承擔對本帳戶或公司服務之一切使用的責任，無論該帳戶目前已開設或稍後才會建立。
5.服務申請與登記資料
加入會員時，若有資料不實或資料錯誤等問題，由登錄者自行負責。登錄不實的資料被發現時網站管理者有權利直接停止服務或取消服務簽約，公司或第三者所受到的損失由涉此事件的會員來承擔 負責。 公司可藉由簡訊、電子郵件、電話等提供會員關於公司買賣服務和其他服務的相關資訊。
6.管理會員帳號等
6-1.會員帳號或密碼資料不能轉讓、出租或借貸予他人。
6-2.無正當理由，會員不能與他人共用帳號。
6-3.會員自身的帳號被偷竊或遭第三者盜用時，應立即通報 8891 客服，依照客服所指示的步驟處理。
6-4.會員對自身的帳號和密碼因管理不善或不當之疏失，致所發生的一切後果應自行負責。
7.樂寵美履約保證
7-1.樂寵美履約保證是樂寵美提供的一項購物保障服務。為提供責任風險之保障，藉由使用本服務而支付給提供服務方的購物款項將由樂寵美履約保證帳戶保管中。
7-2. 買方支付其訂單款項(下稱「買方購物金額」)後，買方購物金額將保留於樂寵美履約保證帳戶中，直到：
(a) 買方提供已收到其訂購之服務確認予樂寵美(上傳該次萌照或評價)，於此種情形，除非有第7.2(d)條之適用，樂寵美會將保管於樂寵美履約保證帳戶中的買方購物金額支付給賣方；
(b) 樂寵美履約保證期間(或於依第7.3條展延之期間)屆滿，於此種情形，除非有第7.2(c)條或第7.2(d)條之適用，樂寵美會將保管於樂寵美履約保證帳戶中的買方購物金額支付給賣方；
(c) 樂寵美認定買方未收到賣方提供的該訂單服務及/或退款之申請應通過時，於此種情形，除非有第10.2(d)條之適用， 樂寵美將根據退款政策提供退款予買方；
d) 在其他情形樂寵美合理認定對於買方購物金額適當之處置，包含但不限於其為符合適用之法律、法院命令或為實行本服務條款而合理認為有必要之處置。
樂寵美履約保證僅適用於透過樂寵美提供之管道付款至樂寵美履約保證帳戶 的買方。買方與賣方之間的離線交易，不在樂寵美履約保證之範圍內。
7-3. 賣方/買方必須是帳戶的權益擁有人，並且只能代表他或她本人來進行本網站上交易。樂寵美得要求賣方/買方提供個人資料，如近期身分證件照片、銀行帳戶詳細資料及/或任何其他此類必要文件（包括但不限於因第三方支付驗證流程所需或物流業者要求），以供查驗之用。賣方/買方茲同意樂寵美在便利賣方/買方使用本網站之目的範圍內處理或提供其個人資料給第三人並授權樂寵美使用其個人資料向適當主體(如賣方/買方的銀行)進行我方認為必要之賣方身分驗證程序。有關樂寵美如何處理您個人資料的詳細資訊，請瀏覽我們的隱私權政策頁面。
7-4. 樂寵美履約保證是附加且未限制買方及賣方在所適用法律下的義務，該法律義務可能高於樂寵美履約保證。樂寵美履約保證既無意圖亦未被設計用於協助買方或賣方遵守其法律義務，其仍就該法律義務自行負責，且樂寵美不承擔與該法律義務有關之責任。除此之外，樂寵美履約保證不構成服務擔保。
7-5. 買方及賣方知悉且同意樂寵美有關樂寵美履約保證之決定（包含任何要求）是最終的。
8.取消與退款
8-1. 買方可在樂寵美履約保證期間屆滿前，根據退款政策申請退款。如需詳細資訊，請參閱樂寵美的退款政策。
8-2. 樂寵美保留取消本網站上任何交易之權利，買家了解並同意此情形下唯一補償方式係返還買方已付款且保管於樂寵美履約保證帳戶中的購物金額。
8-3. 如果您將優惠碼用於折抵本網站消費金額後又依據樂寵美退款政策請求退款，則您實際自付額部分樂寵美將以原付款方式返還，但不回復已折抵的優惠碼至您帳戶。
8-4. 樂寵美不會監控離線付款的取消、退款流程。
9.美容師責任
本網站為客人提供寵物美容服務時所發布的各種資訊均源自於各寵物美容師提供的資訊。因此，在本網站上行銷和宣傳的寵物美容師均能使用我們的系統服務後台，並負責更新其服務價格/品種/交通費、可預約日期、證照、服務內容及顯示在本網站的其他相關資訊。雖然本公司將盡應有技術與謹慎義務為您提供寵物美容服務，但是我們無法驗證所有資訊，或保證它們準確、完整或正確。各寵物美容師自始至終對本網站上的各種資訊的準確性、完整性以及其描述的正確性(包含證照、作品照、服務內容及價格)負完全責任。除非另有清楚說明，本網站不會也不應被視作平台上的任何美容師的品質、服務水準、評等提供任何推薦或背書。登入不實的資料被發現時網站管理者有權力直接停止服務或取消服務合約，公司或第三者所受到的損失由設此事件的會員來承擔負責。
寵物美容業務工具與洗劑部分皆由美容師提供，若飼主有特殊需求請在預約備註欄備註或留言區告知美容師，若未告知則以美容師標準流程進行服務。美容師提供之服務範圍，限飼主預約提供之地址。美容師僅依合約內容負責飼主預約之服務項目，對於飼主預約之服務項目外之需求，無直接責任。
**美容師的勞務報酬併入綜合所得，並按綜合所得稅率（稅率表附後）繳納個稅。**
10.費用
10-1.除非另有說明，否則樂寵美不會向使用者收取本網站的使用費。
10-2. 如有應付費用則將包含服務稅/增值稅及其他適用稅項。除非雙方另有約定，美容師應承擔前述稅費。美容師知悉並同意，樂寵美可從買方支付的購物金額中扣除其費用及任何適用稅項。如應賣方要求，樂寵美應提供美容師所支付之費用和稅項的收據或稅務發票。
11.手續費
11-1.本平台成立的訂單，由美容師依本條內容支付手續費。樂寵美得因實際作業需要，延後開始收取手續費的日期，並另行公告於本平台。
11-2.成交手續費
(a) 成交手續費之計算方式為：服務成交總金額×20％＝成交手續費(含營業稅、簡訊費用、金流手續費、平台維護費)。加購商品不列入手續費計算。
(b) 買方使用優惠碼之計算方式，是以還未扣除優惠碼的原價計算。
(c) 成交手續費內含:營業稅、營所稅、刷卡手續費。
11-3. 樂寵美將於結算的買方總服務成交金額，先扣除成交手續費及轉帳手續費後，定期將剩餘款項撥付至賣家的指定銀行帳戶。
11-4.取消訂單、退貨與退款之情形，請詳閱退款政策。
12.退款政策
12-1買方取消訂單:
1. 在完成預約後到預約日期7日前(含7日)取消，將收取服務類總金額5%為手續費用
2. 在預約日期2~6日前取消，將收取服務類總金額30%費用
3. 在預約日期當天取消，將收取服務類總金額50%費用
4. 另退款費用將待確認收取第三方支付費用予本公司後始可退費，約14個工作日左右。
5. 如有使用優惠碼，優惠碼一經兌換後則無法再行使用，使用後取消訂單，則原使用之優惠碼恕無法補發或退回。
6. 取消訂單時同時也取消了加購商品部分，加購商品不可單獨購買或單獨取消。
12-2美容師取消訂單:
我們不會跟您收取匯費或手續費，將會全額退款給您，取消後請至Line客服告知您的訂單號碼及退款銀行帳號。為了維護客戶的權益，本公司會對於經常性取消訂單之美容師做部分懲處。
1. 退款費用將待確認收取第三方支付費用予本公司後始可退費，約14個工作日左右。
2. 如有使用優惠碼，優惠碼一經兌換後則無法再行使用，使用後被美容師取消訂單，則原使用之優惠碼恕無法退回，請至官方line聯絡客服人員，將會補發新的優惠碼。
13.爭議
在交易發生問題時，樂寵美鼓勵使用者之間互相溝通。由於樂寵美只是一個供使用者進行交易的平台，可透過書面方式請求樂寵美協助解決交易中發生的問題。樂寵美得符合誠信原則決定採取所有必要步驟，以協助使用者解決糾紛，但樂寵美並不因此而對美容師與買方承擔任何責任。使用者可尋求其當地有管轄權的爭議處理機關的協助，以解決交易中發生的任何糾紛。
14.意見反應
樂寵美歡迎使用者提供我們任何資訊和意見，協助樂寵美改善服務品質。詳情請參閱下方的意見反應程序：
(a) 若要反應意見，請以實體書面或電子郵件方式寄送，或使用應用程式中的意見表傳送給我們。
(b) 匿名意見反應將不予受理。
(c) 遭反應意見的使用者應被充分告知所有事實，並給予表達意見的機會。
(d) 含糊其詞及詆毀性的意見反應將不予受理。
15.第三方網站連結
本網站上所提供之第三方連結將會帶您離開本網站。這些連結只是基於方便而提供，其連結之網站不受樂寵美的控管，因此您應自行承擔存取這些網站的風險。因此，對於任何這類連結網站的內容或連結網站中所含之任何連結(包括這類網站之任何變動或更新)，樂寵美概不負責。樂寵美只是基於您使用方便而提供這些連結，提供任何連結並不默示或明示樂寵美與任何連結網站及/或其任何內容有關聯、保證或贊助關係。
